服务条款
生效日期：2026年7月10日
【导言】
欢迎使用TapLeap(“本平台”）及相关服务！
本《服务条款》（以下简称“本协议”）由平台注册页面、网站页面或相关产品界面所展示的协议文本、平台运营方依法发布的其他规则以及双方后续确认适用的相关文件共同构成，并由您（以下简称“客户”）与本平台运营方Cheepop Pte. Ltd.（以下简称“平台”）共同订立。
在注册平台账户、点击同意本协议、开通或使用平台任何服务，或以其他方式实际使用平台提供的任何服务时，即表示客户已充分阅读、理解并同意接受本协议全部内容，并承诺遵守本协议及相关规则。
如客户不同意本协议全部或部分内容，应立即停止注册、访问或使用平台及相关服务。
平台提供的是面向企业客户的企业级软件服务（Software as a Service，SaaS），客户确认其具有签署及履行本协议的合法资格，并保证代表其签署或接受本协议的人员已获得充分授权。
1. 协议介绍与定义
1.1. 协议组成
除本协议正文外，下列文件（如适用）均构成本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力：
(1) 《隐私政策》；
(2) 平台发布的产品说明、开发者文档（Documentation）、API文档、技术规范、服务说明、收费规则、操作指引及其他平台规则；
(3) 客户购买或开通特定服务时适用的订单、服务说明、商业方案或其他补充协议；
(4) 客户使用第三方平台服务时适用的第三方平台协议、政策、开发者规范、品牌规范及其他相关规则；
(5) 平台依法或根据业务发展需要发布的其他规则或通知。
如本协议与补充协议存在冲突，以双方另行明确约定的文件为准；如无明确约定，则就相关事项以特别约定优先于一般约定。
1.2. 定义
除非本协议另有约定，下列术语具有以下含义：
(1) 平台：指由平台运营方开发、运营并向客户提供企业客户互动服务的软件平台、网站、移动应用、API接口及相关技术服务，即TapLeap.com。
(2) 平台运营方：指运营本平台并作为本协议签约主体的Cheepop Pte. Ltd.，具体信息以平台公示内容为准。
(3) 服务：指平台基于互联网向客户提供的各项产品及服务，包括但不限于账户管理、企业认证、商业消息服务、AI服务、开放平台能力、客户关系管理、营销自动化、数据分析、计费及充值等服务，以及平台未来推出的其他相关服务。
(4) 客户：指注册、访问、购买或使用平台服务的法人、非法人组织或其他商业主体。
(5) 授权用户：指经客户授权，通过客户账户登录并使用平台服务的员工、管理人员或其他经客户合法授权的人员。
(6) 账户：指客户注册的平台账户，包括账户标识、登录凭证、管理员权限及相关信息。
(7) 管理员：指由客户指定，负责账户管理、权限配置、服务开通、数据管理及其他管理事项的授权用户。
(8) 工作区（Workspace）：指客户在平台内创建并管理业务、数据、授权用户及服务资源的独立工作空间。
(9) AI服务：指平台提供的人工智能相关功能，包括但不限于智能客服、AI Agent、自动回复、智能摘要、内容生成、知识检索、智能分析、自动分类、自动标签、工作流自动化及平台未来提供的其他人工智能功能。
(10) 第三方平台：指平台集成、连接或调用的第三方产品、平台、系统或服务，包括但不限于 Meta、WhatsApp Business Platform、Cloud API 及平台未来支持的其他第三方服务。
(11) 客户数据（Customer Data）：指客户或授权用户上传、提交、同步、发送、接收、创建、存储或通过平台处理的全部数据及信息，包括但不限于联系人数据、会话数据、CRM数据、营销数据、知识数据及客户内容，但不包括平台数据。
(12) 联系人数据（Contact Data）：指客户管理的联系人信息，包括姓名、电话号码、电子邮箱、标签、所属组织及其他客户自行录入或同步的联系人资料。
(13) 会话数据（Conversation Data）：指客户与联系人之间产生的消息内容、消息记录、媒体文件、会话状态、互动记录及相关通信数据。
(14) CRM数据（CRM Data）：指客户在平台内管理的客户资料、客户画像、客户标签、自定义字段、业务阶段、销售信息及其他客户关系管理数据。
(15) 营销数据（Marketing Data）：指客户通过平台开展营销活动过程中形成的数据，包括活动配置、受众分组、广播记录、营销流程、活动统计、效果分析及相关运营数据。
(16) 知识数据（Knowledge Data）：指客户上传或维护的知识库、文档、问答内容、产品资料、业务资料及其他供AI服务或平台功能调用的数据。
(17) 平台数据（Platform Data）：指平台在提供服务过程中形成或产生的系统运行数据、日志数据、性能数据、统计分析数据、诊断数据、计费数据、监控数据以及其他不识别特定客户身份的数据，但不包括客户数据。
(18) API：指平台向客户提供的应用程序接口，包括开放API、Cloud API接口及其他供客户系统调用平台服务的接口。
(19) Webhook：指平台向客户指定系统实时推送事件通知或数据的接口机制。
(20) 文档（Documentation）：指平台发布的开发文档、产品说明、API文档、SDK说明、技术规范、操作指南、最佳实践及其他相关技术资料。
(21) 费用：指客户因购买、充值或使用平台服务而应支付的全部费用，包括订阅费用、充值金额、消息费用、AI服务费用、增值服务费用及其他应付款项。
(22) 适用法律：指适用于本协议及平台服务的法律、法规、监管规则、行业规范及具有法律约束力的政府要求。
(23) 工作日：除星期六、星期日及平台运营方所在地法定公共假日外的正常工作日。
(24) 关联方：就任何一方而言，指直接或间接控制该方、受该方控制或与该方受共同控制的任何主体；“控制”是指直接或间接拥有该主体百分之五十（50%）以上的表决权，或者具有实际控制其经营管理决策的能力。
(25) 反馈（Feedback）：指客户就平台、服务、AI功能、产品设计、技术实现或其他事项提出的建议、意见、改进方案、评价或其他反馈信息。
2. 服务与服务范围
2.1. 服务概述
平台根据本协议约定向客户提供企业级 Customer Engagement Platform（客户互动平台）服务。客户可根据平台提供的产品能力、购买的服务方案及平台规则，在本协议约定范围内使用相关服务。
平台提供的服务包括平台自主开发的产品和服务，以及平台依法接入、整合或调用的第三方平台服务。除本协议另有约定外，平台保留根据业务发展持续升级、优化、调整或新增服务的权利。
2.2. 服务内容
平台可向客户提供包括但不限于以下类型的服务：
(1) 企业账户及组织管理服务；
(2) 企业消息通信及客户互动服务；
(3) 客户关系管理（CRM）服务；
(4) 人工智能（AI）相关服务；
(5) 自动化流程及智能工作流服务；
(6) 开放平台、API、Webhook及其他系统集成服务；
(7) 运营分析、统计报表及数据分析服务；
(8) 账户管理、计费、充值及相关财务管理服务；
(9) 开发者工具、技术支持及相关配套服务；
(10) 平台不时推出的其他产品或服务。
具体服务内容、功能范围、使用条件及技术能力，以平台届时发布的产品说明、服务页面、开发文档、帮助中心、商业方案或其他相关说明为准。
2.3. 服务开通与使用
客户可根据平台支持的方式申请开通相关服务。部分服务可能需要完成企业认证、账户审核、资格审核、充值、购买指定服务方案或满足平台另行公布的使用条件后方可使用。
平台有权根据适用法律、监管要求、第三方平台规则、风险控制或业务运营需要，对不同客户开放不同的产品能力、功能模块、服务内容或使用权限。
2.4. 服务变更
平台有权根据产品发展、技术升级、业务运营、安全管理、法律法规、监管要求或第三方平台政策变化，对平台服务进行新增、修改、优化、升级、暂停、替换或下线。
平台将在合理情况下通过网站公告、站内通知、电子邮件或其他合理方式向客户进行通知；如相关变更依法需要取得客户同意的，平台将按照适用法律的要求履行相应程序。
除法律另有规定或双方另有约定外，客户继续使用相关服务的，视为接受调整后的服务内容。
2.5. 测试功能
平台可能不时向部分或全部客户提供测试版、预览版、试用版、Beta版、实验性功能或其他尚未正式发布的产品或功能（以下简称“测试功能”）。
测试功能可能存在功能限制、稳定性不足、兼容性问题或其他缺陷，其功能、收费方式、开放范围及持续时间均由平台自行决定，并可随时修改、暂停或终止。
除平台另有明确约定外，测试功能按“现状”提供，平台不保证测试功能持续可用、满足客户需求或适用于任何特定用途。
2.6. 第三方平台服务
平台部分服务依赖于第三方平台、第三方产品或第三方服务提供商实现。客户理解并同意，相关第三方平台由其各自运营方独立提供并负责运营。
客户在使用涉及第三方平台的服务时，应当同时遵守相关第三方平台适用的协议、政策、技术规范、品牌规范及其他规则。
因第三方平台的产品调整、接口变更、服务中断、政策变化、账号限制或其他非平台可控制原因导致相关服务受到影响的，平台将在合理范围内提供协助，但不对该等第三方原因承担责任。
2.7. 产品文档
平台可根据需要发布或更新产品说明、开发文档、API文档、SDK文档、帮助中心、最佳实践、技术规范、操作指南及其他相关文档（统称“产品文档”）。
产品文档构成本协议的组成部分。客户应按照产品文档合理使用平台服务，并确保其授权用户遵守相关要求。
2.8. 技术支持与维护
平台将在合理商业范围内持续维护平台服务，并根据业务需要进行系统升级、维护、安全加固、漏洞修复、性能优化或其他技术调整。
平台有权根据维护计划或紧急情况，对全部或部分服务进行临时中断、限制或暂停，并将在合理情况下提前通知客户；但因紧急安全事件、系统故障、网络攻击、第三方平台异常或其他紧急情况无法提前通知的除外。
平台将采取合理商业努力维持平台服务的持续性、安全性及稳定性，但不保证平台服务始终不会中断、延迟或出现错误。
3. 账户、组织及访问管理
3.1. 账户注册与资格
客户使用本平台服务前，应按照平台要求完成账户注册及相关信息提交，包括但不限于企业信息、联系人信息及其他平台要求的资料。
客户确认并保证：
(1) 客户为依法设立并有效存续的法人或其他组织，具备签署及履行本协议的合法资格；
(2) 客户提供的所有注册信息真实、准确、完整且持续有效；
(3) 客户使用本平台服务不违反任何适用法律或对其具有约束力的协议或承诺。
平台有权根据业务需要、风险控制或合规要求，对客户的注册申请进行审核，并决定是否批准客户开通账户及相关服务。
3.2. 组织账户与工作区（Workspace）
平台可为客户提供组织账户（Organization Account）及工作区（Workspace）管理功能，用于客户在平台内进行团队协作、权限管理及业务数据管理。
客户可在其组织账户下创建一个或多个工作区，并在工作区内配置授权用户、服务资源及相关业务数据。
除本协议另有约定外，客户对其组织账户及工作区内发生的全部行为承担责任。
3.3. 授权用户及管理员
客户可根据自身业务需要，指定一名或多名授权用户访问及使用平台服务。其中，管理员（Administrator）负责账户及工作区的整体管理，包括但不限于：
(1) 授权用户的添加、删除及权限配置；
(2) 服务功能的开通与配置；
(3) 数据访问权限的管理；
(4) 与平台之间的沟通与操作确认。
客户应确保所有授权用户在使用平台服务时遵守本协议及平台相关规则，并对授权用户的全部行为承担连带责任。管理员基于其账户就平台服务所实施的注册、确认、授权、配置、开通、购买、绑定、停用、删除、升级、续费、接受协议、提交申请及其他管理行为，均视为代表客户作出的行为，其法律后果由客户承担。客户应确保管理员始终具有相应授权；因管理员授权不足、超越授权或内部管理原因引起的争议，不影响平台依据管理员操作提供服务或行使本协议项下权利。
客户应确保其管理员信息持续准确、有效，并应在管理员离职、岗位调整、权限变更或授权终止时及时更新管理员信息或调整相应权限。因客户未及时完成上述管理措施而导致的任何账户操作、数据泄露、服务使用或其他损失、责任或纠纷，由客户自行承担。
3.4. 账户安全与访问控制
客户应妥善保管其账户信息及登录凭证（包括用户名、密码、API Key或其他认证信息），并采取合理措施防止未经授权的访问或使用。
客户应对通过其账户发生的全部活动承担责任，无论该等活动是否经客户授权。
如客户发现任何未经授权使用账户、潜在安全漏洞或异常访问情况，应立即通知平台，并采取合理措施防止损失扩大。
平台在合理商业范围内可提供必要协助，但不对因客户账户管理不善导致的任何损失承担责任。
3.5. 账户使用限制
客户及其授权用户不得：
(1) 将账户或访问权限转让、出租、出借或以其他方式提供给任何第三方（经平台书面同意的除外）；
(2) 通过非平台提供的方式访问或使用平台服务；
(3) 绕过、破坏或规避平台的身份验证、权限控制或安全机制；
(4) 使用账户从事任何违法、违规或侵害他人合法权益的行为。
3.6. 企业认证与特殊服务准入
部分服务（包括但不限于企业认证、第三方平台接入服务、AI服务或其他高风险功能）可能要求客户完成额外认证、审核或资质审查。
客户理解并同意，平台有权根据适用法律、第三方平台规则或风险控制要求，对客户开放或限制特定功能或服务。
3.7. 服务暂停与账户限制
如出现以下情形，平台有权在通知或不通知的情况下，暂停、限制或终止客户账户及相关服务：
(1) 客户违反本协议或平台规则；
(2) 客户存在欺诈、滥用或异常使用行为；
(3) 客户可能对平台、其他用户或第三方造成安全风险或法律风险；
(4) 根据适用法律或监管要求必须采取措施；
(5) 第三方平台要求或限制导致无法继续提供相关服务；
(6) 其他平台合理认为需要采取限制措施的情形。
3.8. 账户终止的效果
在账户终止或服务结束后：
(1) 客户对平台服务的访问权限将被停止；
(2) 客户应停止使用相关账户及服务；
(3) 平台将在合理范围内按照适用法律及平台数据政策处理客户数据；
(4) 本协议中根据其性质应继续有效的条款（包括但不限于数据权利、知识产权、保密、责任限制及赔偿条款）在终止后继续有效。
3.9. 责任归属原则
客户确认并同意：
(1) 平台仅向客户提供技术服务及工具，不对客户通过平台开展的业务行为承担控制或替代责任；
(2) 客户对其账户下发生的全部行为及结果承担最终责任；
(3) 因授权用户、管理员或账户管理不当产生的全部后果均由客户承担。
4. 客户使用规范
4.1. 合法合规使用原则
客户在使用平台服务过程中，应遵守所有适用法律及监管要求，并确保其通过平台开展的业务活动合法、合规且不侵犯任何第三方合法权益。
客户应对其使用平台服务的行为及其产生的全部后果独立承担责任。
4.2. 一般使用规范
客户及其授权用户在使用平台服务时，应遵循诚信、合法及合理使用原则，不得利用平台从事任何可能影响平台正常运行或损害平台、其他客户或第三方合法权益的行为。
4.3. 禁止性行为
客户不得直接或间接使用平台从事以下行为：
(1) 违反适用法律或监管要求的行为，包括但不限于欺诈、洗钱、非法交易、侵权或其他违法行为；
(2) 未经授权访问、干扰、破坏或滥用平台系统、账户、API或网络资源；
(3) 上传、传播或处理任何恶意程序、病毒、木马、攻击代码或其他可能危害平台安全或稳定运行的内容；
(4) 以任何方式规避、破坏或干扰平台的安全机制、权限控制或风控系统；
(5) 未经授权访问或使用第三方平台服务，或违反第三方平台适用的协议、政策、开发者规范、品牌规范、技术要求或其他相关规则使用相关服务；
(6) 对平台服务进行反向工程、反编译、拆解或试图获取平台源代码或底层结构；
(7) 以任何方式复制、仿制或构建与平台实质性相似的产品或服务；
(8) 滥用平台资源，包括但不限于异常调用API、批量请求、自动化攻击或其他影响平台稳定性的行为；
(9) 未经合法授权收集、存储、处理或使用任何个人信息或敏感数据；
(10) 从事任何可能对平台声誉、安全性或商业利益造成不利影响的行为。
4.4. 数据与内容使用规范
客户保证其通过平台上传、提交、发送或处理的所有数据及内容（包括客户数据、联系人信息、会话内容、营销内容及其他信息）均：
(1) 依法取得并具备合法来源；
(2) 不侵犯任何第三方的知识产权、隐私权、商业秘密或其他合法权益；
(3) 已获得必要的授权、同意或法律依据（如适用）。
(4) 客户不得利用平台处理任何非法获取、非法存储或非法传播的数据或内容。
4.5. AI服务使用规范
如客户使用平台提供的人工智能相关服务，客户理解并同意：
(1) AI服务基于算法与模型输出，其结果可能存在不准确、不完整或不适用于特定目的的情况；
(2) 客户不得将AI服务用于自动化生成或执行违法、侵权或违反公共秩序的内容或行为；
(3) 客户应对其基于AI服务输出结果所作出的决策及行为承担全部责任；
(4) 平台不保证AI输出结果的准确性、完整性或适用性。
4.6. 第三方平台使用规范
客户在使用涉及第三方平台的服务时，应同时遵守该等第三方平台的使用规则及政策。
客户理解并同意，第三方平台的规则、接口、功能或政策可能发生变化，平台不对该等第三方平台的可用性、稳定性或持续性作出任何保证。
4.7. API及自动化使用规范
客户在使用平台API、Webhook或其他自动化接口时，应确保：
(1) 不得进行超出合理范围的请求调用或资源滥用；
(2) 不得试图绕过平台限制机制；
(3) 不得通过自动化手段对平台造成异常负载或安全风险；
(4) 不得将API用于未授权的商业用途或非法用途。
平台有权基于安全、性能或合规原因对API使用进行限制、降级或暂停。
4.8. 平台处置措施
如客户违反本章约定，或平台合理认为客户存在潜在风险行为，平台有权采取包括但不限于以下措施：
(1) 限制或暂停部分或全部服务功能；
(2) 暂停或终止客户账户；
(3) 删除或限制访问相关数据或内容；
(4) 要求客户整改或提供说明；
(5) 依法向有关主管部门或第三方平台报告；
(6) 采取其他必要的风险控制措施。
平台采取上述措施不构成违约，且不影响平台依法或依约追究客户责任的权利。
4.9. 客户责任确认
客户确认并同意，其对以下事项承担全部责任：
(1) 其账户下所有行为；
(2) 其授权用户的所有行为；
(3) 其通过平台开展的业务活动及商业结果；
(4) 其上传或处理的全部数据及内容的合法性。
平台仅提供技术服务与工具，不对客户业务结果或客户行为本身承担责任。
5. 平台服务及第三方平台服务
5.1. 平台服务的性质
客户确认并同意，平台仅向客户提供基于互联网的软件技术服务及相关工具，包括但不限于客户互动、消息通信、客户管理、自动化、数据分析、AI能力及系统集成能力等。
平台不直接提供电信服务、社交媒体服务、广告投放服务或第三方通信网络服务，相关能力的实现可能依赖于第三方平台或第三方服务提供商。
5.2. 第三方平台服务接入
平台可能通过技术集成方式接入或支持第三方平台及其服务，包括但不限于消息通信平台、社交媒体平台、云服务提供商及其他第三方系统（统称“第三方平台”）。
客户理解并同意：
(1) 第三方平台由其各自独立运营方提供并负责；
(2) 客户使用第三方平台服务时，应同时遵守该等第三方平台适用的协议、政策、开发者规范、品牌规范、技术要求及其他相关规则；
(3) 第三方平台的服务内容、接口能力、政策规则及费用结构可能随时发生变化。
5.3. 平台与第三方平台的责任划分
在客户使用涉及第三方平台的服务时：
(1) 平台仅负责在合理商业范围内提供技术接入、系统集成及工具支持服务；
(2) 平台不对第三方平台的服务可用性、稳定性、准确性、连续性或适用性作出任何明示或默示保证；
(3) 因第三方平台采取的任何措施，包括但不限于账号限制、功能限制、接口变更、服务中断、封禁、审核拒绝或政策调整所导致的任何影响，由该第三方平台独立承担责任，平台不承担责任。
5.4. 第三方平台账号及业务结果
客户通过平台接入或使用第三方平台服务的，应自行负责其在第三方平台上的账户申请、维护及合规使用。
平台不保证客户能够持续获得第三方平台的任何服务权限或商业资源，也不对客户在第三方平台上的业务结果（包括但不限于消息送达率、账号稳定性、广告效果、转化结果等）承担任何责任。
5.5. 数据与第三方平台交互
客户理解并同意，在使用涉及第三方平台的服务时，客户数据可能在平台与第三方平台之间进行传输或交互，以实现相关功能。
该等数据处理行为应同时遵守本协议、《隐私政策》以及相关第三方平台的规则与要求。
5.6. 第三方平台变更与中断
平台无法控制第三方平台的运营政策、技术接口或服务能力的变化。如第三方平台发生包括但不限于以下情形：
(1) 接口调整或关闭；
(2) 服务中断或不可用；
(3) 账号限制、封禁或审核失败；
(4) 政策或费用调整；
平台将尽合理商业努力提供技术支持或替代方案，但不保证相关功能持续可用，也不承担因此产生的任何损失或责任。如第三方平台要求客户另行签署协议、完成实名认证、资质审核、企业认证、开发者认证或满足其他使用条件，客户应自行完成相关要求；因客户未满足第三方平台要求导致无法使用相关服务的，平台不承担责任。
5.7. 客户风险确认
客户确认并同意，其通过平台使用第三方平台服务所产生的业务风险由客户自行承担，包括但不限于：
(1) 业务中断风险；
(2) 账号限制风险；
(3) 数据同步或延迟风险；
(4) 商业效果不达预期的风险。
平台仅提供技术工具，不参与客户与第三方平台之间的独立商业关系。
5.8. 无代理或担保关系
除非另有书面明确约定，平台与任何第三方平台之间不构成代理、合伙、合营或雇佣关系。
平台亦不作为第三方平台的代理人或授权代表，客户亦不得将平台解释为代表第三方平台作出任何承诺或保证。
5.9. 费用与定价
客户确认并同意，平台有权就其提供的服务自主制定并不时调整相关费用标准，包括但不限于计费方式、价格结构及收费规则。
客户应按照平台在相关服务页面、订单、报价或其他书面说明中载明的费用标准向平台支付费用。
除非本协议或平台另有明确约定，客户向平台支付的费用均构成客户为使用平台服务所支付的对价，且该等费用与平台可能向第三方服务提供方支付的费用或成本无直接对应关系。
平台与第三方服务提供方之间的商业安排不影响客户与平台之间的独立收费关系。
6. AI服务
6.1. AI服务概述
平台可能向客户提供人工智能相关功能与服务（统称“AI服务”），包括但不限于对话生成、内容生成、自动回复、数据分析、客户互动辅助、工作流自动化及其他基于机器学习或大模型技术的功能。
客户理解并同意，AI服务属于辅助性技术工具，不构成专业建议或替代客户独立判断的依据。
6.2. AI服务的数据处理范围
为向客户提供AI服务，平台可能在必要范围内处理客户通过平台提供或生成的数据，包括但不限于：
(1) 客户CRM数据（如联系人信息、标签、客户分组信息）；
(2) 客户与其终端用户之间的对话记录及消息内容；
(3) 营销活动相关数据（包括平台内生成或记录的营销行为数据）；
(4) 客户在平台中配置或上传的其他相关业务数据。
客户确认并同意，上述数据可能被用于AI服务的实时处理、分析及输出生成。
6.3. 数据处理的合法性基础
客户声明并保证，其已依法取得处理上述数据所需的全部合法基础，包括但不限于必要的用户授权、同意或其他合法依据（如适用）。客户进一步确认，其有权授权平台在提供AI服务过程中对相关数据进行处理。
6.4. AI输出的性质
客户理解并同意：
(1) AI服务基于算法及模型生成输出结果，该等输出可能存在不准确、不完整或不适用于特定用途的情况；
(2) AI输出不构成法律、财务、医疗或其他专业建议；
(3) 客户应对基于AI输出所作出的任何决策或行为承担全部责任；
(4) 平台不保证AI输出的准确性、可靠性或完整性。
6.5. AI数据使用与模型优化
平台可在符合适用法律及隐私政策的前提下，对客户使用AI服务过程中产生的数据进行处理，以用于：
(1) 提供、维护及优化AI服务；
(2) 提升平台功能及用户体验；
(3) 保障平台安全与稳定运行。
除非适用法律另有要求或双方另有约定，平台不会将客户数据用于与客户无关的外部商业用途。
6.6. 自动化决策与人工介入
客户理解并同意，AI服务可能在一定程度上实现自动化处理或自动化决策。
在适用法律要求的范围内，客户应确保其对终端用户提供必要的告知及权利保障机制（如适用，包括人工介入、解释及拒绝自动化决策的权利）。
6.7. AI服务限制
平台不保证AI服务：
(1) 始终准确或无错误；
(2) 完全满足客户特定业务需求；
(3) 在所有场景下均稳定运行；
(4) 不会生成不适当或不可预测的内容。
平台有权根据合规要求、技术限制或安全需要，对AI服务进行修改、限制或暂停。
6.8. 责任归属
客户确认并同意：
(1) 客户应对其使用AI服务的行为及结果承担全部责任；
(2) 平台仅提供技术工具，不对AI输出内容或客户基于该输出的行为承担责任；
(3) 因客户未取得合法授权或违反适用法律而使用AI服务的，由客户承担全部责任。
6.9. 第三方AI模型
AI服务可能依赖第三方模型或技术提供商实现。
平台不对第三方模型的可用性、准确性、连续性或输出内容承担责任，并不保证第三方模型服务持续可用或不发生变更。
7. 客户数据与数据权属
7.1. 客户数据的定义
本协议项下“客户数据”是指客户通过使用平台服务而上传、提交、存储、生成或以其他方式提供至平台的所有数据及信息，包括但不限于：
(1) 客户的联系人及CRM数据；
(2) 客户与其终端用户之间的通信记录及内容；
(3) 客户在平台内配置或生成的营销及业务数据；
(4) 通过API、Webhook或其他方式传输至平台的数据；
(5) 其他与客户业务相关的数据或信息。
7.2. 数据所有权
客户确认并同意，在客户与平台的关系存续期间及之后，客户对其客户数据享有所有权及控制权（如适用）。除本协议明确约定外，平台不主张对客户数据的所有权。
平台将在《隐私政策》载明的范围、方式及期限内处理客户数据；如本协议与《隐私政策》关于客户数据处理事项存在不一致之处，以《隐私政策》的相关约定为准；但涉及双方商业权利义务、责任承担或其他合同事项的，仍以本协议约定为准。
7.3. 平台对客户数据的使用授权
客户在此授予平台一项非排他性、全球范围内的、有限的、可再许可（仅限于履行本协议之目的）的权利，以访问、使用、处理、传输及存储客户数据，用于以下目的：
(1) 向客户提供、维护及运营平台服务；
(2) 实现平台功能，包括但不限于消息处理、CRM管理、自动化流程及AI服务；
(3) 进行故障排查、安全监测及性能优化；
(4) 在必要范围内履行适用法律或监管要求；
(5) 客户另行书面同意的其他用途。
7.4. 数据处理与服务改进
在符合适用法律及本协议约定的前提下，平台可对客户数据进行汇总、去标识化或匿名化处理，并用于：
(1) 改进平台功能及用户体验；
(2) 开发、测试及优化产品与服务；
(3) 生成统计分析及行业洞察数据。
该等去标识化或匿名化数据不构成客户数据。
7.5. 数据安全与合规
平台将采取合理的技术及组织措施保护客户数据的安全性，防止未经授权的访问、披露、篡改或损坏。但客户理解并同意：
(1) 互联网环境下的数据传输无法保证绝对安全；
(2) 平台不对因不可抗力或第三方攻击导致的数据泄露承担责任，但将依法采取合理补救措施。
7.6. 数据保留与删除
在协议期限内及终止后，平台将在合理期限内保留客户数据以用于服务提供及法律合规目的。
除法律另有要求或平台另行约定外，客户可在协议终止后请求删除其客户数据，平台将在技术及商业合理范围内予以配合。
7.7. 客户数据的限制
客户确认并保证，其提供的所有客户数据：
(1) 已依法取得合法来源；
(2) 不侵犯任何第三方合法权益；
(3) 已获得必要的授权、同意或其他合法依据（如适用）；
(4) 不违反任何适用法律或监管要求。
7.8. 数据独立性与衍生数据
客户确认并同意：
(1) 平台在提供服务过程中可能生成系统日志、性能数据及技术数据（“系统数据”）；
(2) 系统数据属于平台所有，用于平台运营及维护；
(3) 基于客户数据经去标识化或聚合处理后生成的数据（“衍生数据”），不属于客户数据，平台可在合法范围内使用该等衍生数据。
7.9. 数据跨境与处理地点
客户理解并同意，平台可能在新加坡及其他国家或地区处理客户数据，以实现服务功能及系统运营。平台将按照适用数据保护法律要求，对跨境数据传输采取必要措施。
8. 费用、计费与结算
8.1. 收费原则
客户使用平台服务应按照平台不时公布或双方另行约定的收费标准支付费用。平台有权根据服务类型、功能模块、使用量或其他计费维度制定不同的收费方式。
8.2. 计费模式
平台服务可能采用包括但不限于以下一种或多种计费方式：
(1) 预付充值模式（Prepaid Model）：客户预先向平台充值费用，平台根据客户实际使用情况从账户余额中扣除；
(2) 按量计费模式（Usage-based Model）：根据客户实际使用的服务数量或资源消耗情况进行计费；
(3) 套餐或订阅模式（Subscription Model）：客户按照固定周期支付费用以获得特定服务权限或额度；
(4) 其他平台不时更新的计费模式。
平台可根据服务类型对不同功能模块适用不同计费方式。
8.3. 预付余额与扣费
如客户采用预付充值模式：
(1) 客户通过本平台支持的支付渠道（包括但不限于银行卡、Airwallex、支付宝等）发起的充值，以平台银行账户或第三方支付账户实际到账的金额为准（即扣除支付渠道手续费、汇兑损失及其他第三方费用后的金额），该金额将计入其平台账户余额。客户实际支付金额与到账净额之间的差额，由客户自行承担，平台不就该等差额另行通知或补偿；
(2) 平台有权根据客户实际使用情况实时或周期性扣减账户余额；
(3) 当账户余额不足以支付服务费用时，平台有权暂停或限制相关服务。因支付渠道延迟到账或未足额到账导致余额不足的，平台不承担责任。
8.4. 费用调整
平台有权根据业务发展、成本变化或服务调整情况，不时调整服务费用标准及计费规则。
除非另有约定，调整后的费用标准将适用于未来发生的服务使用行为。
8.5. 账单与对账
平台可通过系统后台、电子账单或其他合理方式向客户提供费用明细及对账信息。客户应在合理期限内对账单提出异议，逾期未提出异议的，视为客户认可相关费用。
8.6. 支付义务
客户应按照平台要求按时足额支付所有应付费用。客户不得因任何争议或未解决事项而拒绝支付无争议部分费用。
8.7. 欠费处理
如客户未按时支付费用或账户余额不足，平台有权采取包括但不限于以下措施：
(1) 暂停或限制全部或部分服务功能；
(2) 暂停API、消息发送或AI服务；
(3) 冻结账户或限制登录；
(4) 要求客户补足费用后恢复服务。
8.8. 服务中断与恢复
因客户欠费导致服务暂停的，在客户补足全部欠费及相关费用后，平台可根据实际情况恢复服务。平台不对因暂停服务导致的任何损失承担责任。
8.9. 不可退款原则
除非法律另有强制性规定或平台另有明确书面约定，客户已支付费用原则上不予退还。
8.10. 税费
客户应自行承担因使用平台服务而产生的所有税费（如适用），包括但不限于增值税、预提税或其他类似税费。平台有权在法律要求范围内代扣代缴相关税费。
8.11. 费用独立性
客户理解并同意，平台费用系基于平台服务整体能力收取，可能与第三方服务成本或外部资源费用无直接对应关系。
9. 知识产权与内容归属
9.1. 平台知识产权
平台及其相关服务，包括但不限于：
（一）软件系统、代码、算法、模型及架构；
（二）用户界面设计、交互设计及功能模块；
（三）商标、标识、名称及品牌资产；
（四）文档、培训材料及技术说明；
（五）平台在提供服务过程中产生的通用工具、方法及技术成果；
均由平台或其许可方依法享有完整知识产权。
客户仅获得本协议明确授予的有限使用权，不得取得任何平台知识产权的所有权或其他权益。
9.2. 客户内容的归属
客户通过平台上传、提交或生成的内容及数据（包括客户数据），其知识产权归客户或其合法权利人所有，除本协议另有约定外不发生转移。
9.3. 平台对客户内容的使用权
为提供服务之目的，客户授予平台一项全球范围内的、非排他性、免许可费的授权，使平台可以：
(1) 存储、复制、处理及传输客户内容；
(2) 为提供、维护及优化服务之目的使用客户内容；
(3) 在必要范围内进行技术处理及格式转换。
9.4. 衍生数据与匿名化数据
客户确认并同意：
(1) 平台在提供服务过程中可能基于客户内容生成衍生数据、统计数据或匿名化数据；
(2) 该等去标识化或聚合数据不属于客户内容；
(3) 平台有权在合法范围内使用该等数据用于产品优化、技术改进及业务分析。
9.5. 平台改进与反馈
客户在使用平台过程中提供的任何建议、意见、改进请求或反馈（“反馈信息”），均视为非保密信息。
客户同意平台可无偿、永久、不可撤销地使用该等反馈信息，用于改进、开发或商业化用途，而无需向客户承担任何义务。
9.6. 禁止行为
客户不得：
(1) 复制、修改或基于平台软件创建衍生作品；
(2) 进行反向工程、反编译或试图获取源代码；
(3) 复制平台功能、界面或商业模式以构建竞争性产品；
(4) 移除或遮盖平台知识产权标识。
9.7. AI生成内容的权利归属
在适用法律允许范围内，通过平台AI服务生成的内容，其使用权归客户所有，但：
(1) 平台不保证AI生成内容的唯一性或原创性；
(2) 平台保留对模型及算法的全部知识产权；
(3) 客户不得主张对底层模型、参数或训练数据的任何权利。
9.8. 平台持续改进权
客户同意，平台可基于运营、技术及产品优化目的，对系统功能、算法及服务内容进行持续改进、更新或替换，而无需单独取得客户同意。
10. 免责声明与责任限制
10.1. 服务“按现状”提供
平台及其所有服务、功能、内容及相关技术能力（包括但不限于AI服务、消息服务、CRM功能及集成能力）均按“现状”（as is）及“可用状态”（as available）提供。在适用法律允许的最大范围内，平台不作任何明示或默示保证，包括但不限于：
(1) 适销性；
(2) 特定用途适用性；
(3) 非侵权性；
(4) 持续性、稳定性或无错误运行。
10.2. 不保证业务结果
客户确认并同意，平台不对任何业务结果承担保证责任，包括但不限于：
(1) 客户的销售业绩或商业收益；
(2) 消息送达率、打开率或转化率；
(3) 广告投放效果或归因结果；
(4) 客户通过AI或自动化功能获得的业务成果。
10.3. 第三方服务免责
平台可能依赖或接入第三方服务（包括但不限于通信平台、社交媒体平台及云服务提供商）。
平台不对第三方服务的以下事项承担责任：
(1) 可用性或中断；
(2) 功能变更或限制；
(3) 账号封禁或限制；
(4) 数据处理或传输行为；
(5) 费用或政策变化。
10.4. AI服务免责
客户理解并同意：
(1) AI服务基于概率模型生成结果，可能存在错误或不完整；
(2) AI输出不构成专业建议；
(3) 平台不保证AI输出的准确性、可靠性或适用性；
(4) 客户应对基于AI输出作出的所有决策负责。
10.5. 责任限制
在适用法律允许的最大范围内：
(1) 平台及其关联方不对任何间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损失承担责任，包括但不限于利润损失、收入损失、业务中断或数据丢失；
(2) 无论责任基础为何（合同、侵权、严格责任或其他），平台的累计赔偿责任总额不超过客户在引发争议之日前十二（12）个月内向平台支付的费用总额，或法律允许的最低限额（以较低者为准）。
10.6. 责任例外（如适用法律要求）
本条责任限制不适用于法律明确不得限制或排除的责任，包括但不限于故意不当行为或重大过失（如适用法律强制要求）。
10.7. 风险自担
客户确认并同意：
(1) 客户使用平台服务的商业风险由客户自行承担；
(2) 客户应自行评估使用平台及其功能（包括AI、自动化及第三方集成）的适用性；
(3) 平台不对客户依赖平台信息或功能所产生的任何损失承担责任。
10.8. 免责范围扩展
在法律允许范围内，本协议项下所有免责及责任限制条款适用于平台及其关联方、董事、员工、代理人及供应商。
11. 终止、数据处理及存续条款
11.1. 协议期限
本协议自客户首次使用平台服务之日起生效，并持续有效，直至依据本协议约定被终止。
11.2. 客户终止权
客户可随时通过向平台发出书面通知的方式终止本协议。终止自平台收到该通知之日起生效，或双方另行约定的时间生效。
11.3. 平台终止与暂停权
在不影响其他救济措施的前提下，平台有权在以下情况下暂停或终止向客户提供全部或部分服务：
(1) 客户违反本协议或适用法律；
(2) 客户存在欠费或余额不足；
(3) 客户存在安全风险或滥用平台行为；
(4) 平台因合规、技术或商业原因需要调整或终止服务；
(5) 法律或监管要求。
平台可在合理情况下提前通知客户，或在紧急情况下立即采取措施。
11.4. 终止的效力
本协议终止后：
(1) 客户使用平台服务的权利立即终止；
(2) 客户应停止使用平台及相关功能；
(3) 客户应结清所有未支付费用；
(4) 平台有权限制或关闭客户账户访问权限。
11.5. 数据处理与删除
在协议终止后：
(1) 平台将在合理期限内继续存储客户数据，以满足法律合规、争议解决及系统备份需要；
(2) 客户可在符合适用法律及平台政策的前提下请求删除其客户数据；
(3) 平台可在技术及商业合理范围内执行删除或匿名化处理；
(4) 平台保留已去标识化或聚合数据的使用权。
11.6. 服务数据与系统数据保留
平台有权保留以下数据：
(1) 系统日志及安全记录；
(2) 计费与交易记录；
(3) 去标识化或匿名化处理后的统计数据；
(4) 为合法合规或业务分析目的所需的数据。
11.7. 存续条款
本协议中以下条款在协议终止后仍继续有效：
(1) 费用结算及未付款项；
(2) 知识产权条款；
(3) 数据使用与衍生数据条款；
(4) 保密条款；
(5) 责任限制与免责声明；
(6) 争议解决条款；
(7) 任何根据其性质应当存续的其他条款。
11.8. 不影响既有权利
协议终止不影响任何一方在终止前已产生的权利、义务或责任。
平台有权就终止前发生的违约行为追究法律责任。
12. 法律适用、完整协议及其他条款
12.1. 法律适用
本协议受新加坡法律管辖并据其解释，不适用任何冲突法规则。在适用法律强制规定的情况下，客户所在地法律可能适用于特定争议。
12.2. 争议解决
因本协议引起或与本协议有关的任何争议、纠纷或索赔，包括但不限于协议的存在、效力、解释、履行或终止，双方应首先通过友好协商解决。
如协商不成，任何一方均有权将该等争议提交至新加坡法院解决。
双方同意，新加坡法院对因本协议引起或与本协议有关的所有争议享有专属管辖权。
双方进一步同意不可撤销地接受新加坡高等法院（Singapore High Court）的专属管辖，并由其作为审理本协议项下争议的主要司法机关。
12.3. 完整协议
本协议（包括所有附件、补充协议及平台不时更新的相关条款）构成双方之间关于本协议标的事项的完整协议，并取代此前所有口头或书面约定。
12.4. 修改与更新
平台有权根据业务需要不时修改本协议。
修改后的协议将通过以下方式之一通知客户：
(1) 平台公告；
(2) 系统通知；
(3) 电子邮件或其他合理方式。
客户在收到通知后继续使用平台服务的，视为接受修改后的协议。
如客户不同意修改内容，应立即停止使用平台服务。
12.5. 权利放弃
任何一方未能行使或延迟行使其在本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。
任何权利的放弃必须以书面形式作出。
12.6. 可分割性
如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其余条款的效力，其余条款仍保持完全有效。
12.7. 转让
客户不得在未经平台事先书面同意的情况下转让或转移其在本协议项下的任何权利或义务。
平台可在以下情况下无需客户同意进行转让：
(1) 关联公司之间；
(2) 并购、重组或资产转让；
(3) 控制权变更或类似交易。
12.8. 独立性
本协议各条款之间相互独立。即使某一条款无效，不影响其他条款的法律效力。
12.9. 语言
如本协议存在多语言版本，以中文版本为准；如无中文版本，则以平台指定的官方版本为准。
12.10. 通知
所有通知应以书面形式发送，并在以下情况下视为有效送达：
(1) 通过电子邮件发送时，以发送成功之日视为送达；
(2) 通过平台系统通知时，以发布之日视为送达；
(3) 通过其他书面方式送达时，以实际收到之日为准。